Termini e condizioni

Vendita e rimborsi di www.canzonepersonalizzata.com

Benvenuti nella sezione dedicata alle politiche di vendita e rimborso di Canzone Personalizzata. Qui troverete informazioni chiare e dettagliate sui termini e le condizioni relative agli acquisti dei prodotti offerti, inclusi i casi applicabili di rimborso e sostituzione.

1. Tipologia dei Prodotti e Condizioni di Vendita

Canzoni Personalizzate in Formato Digitale
Le canzoni personalizzate sono prodotti digitali creati su misura per ciascun cliente in base alle indicazioni fornite durante il processo di acquisto. Ogni canzone è unica e non ripetibile; pertanto, una volta completato l’ordine e ricevuto il pagamento, il processo di produzione viene avviato immediatamente.

Prodotti Fisici Personalizzati
Offriamo anche prodotti fisici personalizzati, come quadretti e tazze, che vengono realizzati seguendo le specifiche e le preferenze indicate dal cliente. I tempi di produzione e spedizione possono variare in base alla complessità del prodotto e al volume di ordini.

2. Diritto di Recesso ed Esclusioni

In conformità all’articolo 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti:

• Prodotti Digitali Personalizzati: le canzoni personalizzate in formato digitale non possono essere restituite né rimborsate una volta scaricate o consegnate tramite email, in quanto contenuti digitali non tangibili e realizzati su richiesta del cliente.
• Prodotti Fisici Personalizzati: i prodotti fisici personalizzati (come ad esempio: quadretti e tazze) non possono essere restituiti né rimborsati, poiché sono realizzati su misura per ciascun cliente secondo le specifiche fornite al momento dell’ordine.

Procedendo con l’acquisto, il cliente accetta espressamente di rinunciare al diritto di recesso per tutti i prodotti personalizzati, sia digitali che fisici.

3. Politica di Rimborso

Per garantire la massima soddisfazione del cliente, Canzone Personalizzata offre la possibilità di richiedere un rimborso o una rettifica nei seguenti casi:

• Errori o Difetti Tecnici nei Prodotti Digitali: se il file digitale della canzone presenta difetti tecnici o non rispetta le informazioni fornite dal cliente durante la compilazione del modulo di personalizzazione, è possibile richiedere una rettifica entro 14 giorni dalla ricezione del file. La rettifica sarà effettuata senza costi aggiuntivi.
• Prodotti Fisici Danneggiati o Difettosi: in caso di ricezione di prodotti fisici danneggiati o difettosi, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna, allegando documentazione fotografica. Se approvato, provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
• Mancata Consegna: in caso di mancata consegna dei prodotti fisici per cause non imputabili al cliente, Canzone Personalizzata offrirà un’opzione di nuova spedizione o, qualora non sia possibile, un rimborso completo.

Rimborsi anticipati – Servizi con consegna rapida

Per i servizi di canzoni personalizzate con consegna rapida valgono le seguenti condizioni specifiche:

• Consegna in 4 ore: non è previsto alcun rimborso, in quanto il processo creativo e produttivo viene avviato immediatamente al ricevimento dell’ordine.
• Consegna in 24 ore: il rimborso può essere richiesto solo se, al momento della domanda, non è ancora iniziata la stesura del testo. Qualora il lavoro risulti già avviato, non sarà possibile procedere con alcun rimborso.
• Consegna entro 5 giorni: qualora il Cliente richieda un rimborso anticipato, la richiesta dovrà essere motivata in modo esplicito e documentato. In tali casi verranno trattenuti:
  • le commissioni applicate dai sistemi di pagamento (es. PayPal, Klarna, Stripe, carte di credito, ecc.);
  • un costo di gestione interna a copertura delle attività già svolte (analisi delle informazioni ricevute, lettura e valutazione della storia, eventuali comunicazioni preliminari via e-mail o WhatsApp).

Il totale di tali trattenute sarà dedotto dall’importo rimborsato al Cliente. Tali condizioni si applicano sia ai prodotti/servizi a prezzo pieno, sia a quelli acquistati in promozione o con sconto.

4. Procedura per Richiesta di Rimborso o Rettifica

Per richiedere un rimborso, una rettifica o una sostituzione, il cliente deve inviare una comunicazione al servizio clienti all’indirizzo info@canzonepersonalizzata.com o tramite WhatsApp al numero +39 351 421 9216, includendo:

• Numero d’ordine e data di acquisto
• Descrizione del problema o del difetto riscontrato
• Eventuali allegati (file o fotografie, nel caso di prodotti fisici difettosi)

Il servizio clienti risponderà entro 3 giorni lavorativi, fornendo indicazioni sulle procedure di rettifica, sostituzione o rimborso.

5. Modifiche e Annullamenti degli Ordini

Poiché i prodotti offerti sono realizzati su misura, non è possibile annullare l’ordine una volta che la conferma di acquisto è stata inviata e il processo di personalizzazione avviato. Eventuali modifiche alle specifiche della canzone o del prodotto fisico devono essere comunicate entro 24 ore dall’ordine e saranno valutate in base allo stato di lavorazione.

6. Cosa Non Vendiamo o Consegniamo

Non vendiamo né consegniamo, né prima né dopo l’acquisto della tua canzone personalizzata, i seguenti elementi: partiture, spartiti, note, arrangiamenti, accordi, tablature, scale, intonazioni, sessioni, sequenze, arrangiamenti strumentali, remix.

Il nostro prodotto è un’opera musicale completa, confezionata e pronta per essere ascoltata e condivisa come ricordo speciale.

7. Tecnologia al Servizio dell’Esperienza

Le tecnologie avanzate sono strumenti fondamentali che utilizziamo per ottimizzare i processi e migliorare l’efficienza, ma non sostituiscono mai il valore aggiunto che deriva dalla nostra esperienza e dal nostro approccio professionale.

8. Contatti e Assistenza

Per qualsiasi ulteriore informazione o per assistenza riguardante le politiche di vendita e rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email info@canzonepersonalizzata.com o tramite WhatsApp al numero +39 351 421 9216.

Ultimo aggiornamento: 19.01.2024